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返品・交換について
ホロライブプロダクション公式ショップでは、商品に初期不良があった場合や注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品および交換を承っております。お客様都合による返品・キャンセルは原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
1
商品の状態確認
商品到着後7日以内に、お届けした商品に不良箇所がないか、または注文内容と相違がないかをご確認ください。
2
カスタマーサポートへ連絡
お問い合わせフォームより、注文番号、該当商品の名称、および不良箇所の詳細（写真は必須）を添えてご連絡ください。
3
返品・交換の審査
サポートチームにて内容を確認し、返品・交換の可否を判断いたします。承認された場合は、返送先住所等の詳細をメールでご案内します。
4
商品の返送および発送
案内された手順に従い、着払いにて対象商品を返送してください。商品の到着確認後、速やかに良品または交換品を発送いたします。
📅
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
📦
Free Returns
Prepaid shipping label provided
💳
Fast Refunds
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